Normas de opiniones · Tady is better

Queremos que las reseñas de Tady te ayuden a elegir adónde ir esta noche. Eso solo funciona si vienen de personas reales sobre visitas reales, con normas que se aplican por igual a todos, locales incluidos. Titular: Tady is better.

1. Dos formas de dar tu opinión

Valoración: cualquiera, con o sin cuenta, puede elegir uno de cuatro niveles: Brutal, Bien, Meh o Nope. Una por local y dispositivo (sin cuenta) o por local y cuenta. Puedes cambiarla o quitarla cuando quieras. Las valoraciones solo cuentan para el porcentaje y el total.
Reseña: solo para cuentas de Tady con el email verificado. Una valoración más de 1 a 3 etiquetas (por ejemplo, «Cerveza buenísima», «Servicio lento») y un texto opcional de hasta 240 caracteres. Una por local y cuenta; se puede editar durante 24 horas y siempre puedes borrarla. Se muestra con tu nombre público: nombre o alias más inicial («Lucía M.»).

2. Cómo comprobamos las reseñas

Esta es la información que exige el § 5 de la Ley n.º 634/1992 Sb., de protección del consumidor:

Valoraciones: no comprobamos que hayas estado en el local. Limitamos los abusos: una por dispositivo o cuenta y local, y un tope de valoraciones por hora desde la misma conexión.
Reseñas: requieren una cuenta con el email verificado. La insignia «Visita verificada» solo aparece si esa cuenta tiene una reserva completada en ese local hecha a través de Tady. Una reseña sin la insignia no es falsa; simplemente no podemos confirmar la visita.
Porcentaje («El 92 % lo recomienda · 48 valoraciones»): la proporción de valoraciones en los dos niveles más altos (Brutal y Bien) sobre el total de los cuatro, de invitados y cuentas por igual, sin ponderar ni filtrar, y solo se muestra a partir de 5 valoraciones. Por debajo verás «Sé de los primeros en valorarlo».
Orden: las más recientes primero.
Nada está en venta: no pagamos ni recompensamos a nadie por escribir reseñas, y ningún local puede pagar para eliminar, ocultar, reordenar o destacar reseñas. Ser un local colaborador no cambia nada de esto.
Nunca ocultamos una reseña por ser negativa ni porque el local nos lo pida.

3. Qué no está permitido

Reseñar un local en el que no has estado, en nombre de otra persona o a cambio de algo (descuento, consumición gratis, dinero).
Reseñar tu propio local, el de tu familia, el de tu empleador o el de un competidor. Las personas con acceso al portal de un local no deben valorar ni reseñar ese local.
Insultos, acoso, amenazas, discriminación o discurso de odio.
Datos personales de otras personas: nombres completos, números de teléfono, fotos, matrículas o cualquier cosa que identifique a una persona concreta, personal incluido.
Afirmaciones de hechos falsas o rumores presentados como hechos. Cuéntanos lo que viviste.
Spam, enlaces, publicidad o textos que no traten del local.
Cualquier cosa ilegal.

4. Moderación

Las reseñas se publican al momento; no revisamos cada una de antemano. Actuamos cuando recibimos una denuncia o detectamos un problema.
Si una reseña o respuesta incumple estas normas o la ley, la ocultamos. En casos graves o reiterados podemos restringir o suspender la cuenta (Condiciones de uso, apartado 5).
Explicamos nuestra decisión (art. 17 DSA): te indicamos por email qué hemos ocultado, qué norma o ley incumple, los hechos en los que nos hemos basado, que lo ha decidido una persona (no usamos moderación automatizada) y cómo recurrir.
Recurso: responde a ese email en un plazo de 6 meses. Siempre que sea posible lo revisa otro miembro del equipo y te enviamos la decisión final. Si nos equivocamos, la reseña vuelve a publicarse.

5. Respuestas de los locales

El local puede responder una vez a cada reseña, con hasta 300 caracteres, desde su portal. La respuesta se muestra debajo con la etiqueta «Respuesta del local».
Se aplican las mismas normas. El local no debe revelar datos de reservas ni datos personales (fecha exacta, nombre completo, número de teléfono, lo que se pidió).
Una respuesta puede ocultarse igual que una reseña, con la misma explicación y el mismo recurso.

6. Denuncias (notificación y acción, art. 16 DSA)

Cada reseña tiene un botón «Denunciar»; no hace falta cuenta. Elige un motivo (spam, ofensiva, parece falsa, contiene datos personales, otro) y añade una nota si quieres (hasta 500 caracteres).
Si dejas tu email, te confirmamos la recepción y te decimos qué hemos decidido y por qué. Sin email también la revisamos, pero no podemos avisarte.
Si crees que el contenido es ilegal, explica por qué en la nota o escribe a [email protected] con la dirección de la página, tu nombre y email y una declaración de que la información es exacta y se facilita de buena fe. En el caso de material de abuso sexual infantil no necesitas identificarte.
Revisamos las denuncias sin dilación indebida, normalmente en un plazo de 3 días laborables. Mientras tanto, la reseña sigue visible salvo que el riesgo sea evidente.
Los locales denuncian como cualquier otra persona, sin prioridad. Si alguien envía repetidamente denuncias manifiestamente infundadas, podemos dejar de tramitar sus denuncias durante un periodo razonable, previa advertencia (art. 23 DSA).

7. Cuánto tiempo guardamos cada cosa

Valoraciones: mientras el local esté en Tady o hasta que quites la tuya. Sin cuenta, solo guardamos un código derivado de un identificador aleatorio de tu dispositivo, no quién eres.
Reseñas publicadas: hasta que las borres o borres tu cuenta.
Reseñas ocultadas por moderación: 12 meses, para gestionar recursos y reclamaciones; después se borran.
Denuncias: 12 meses después de resolverse.
Contadores (número de valoraciones por nivel): indefinidamente; son anónimos.

8. Dónde aparecen las reseñas y licencia

Las reseñas publicadas son públicas: aparecen en la página del local y en las apps, y los buscadores pueden mostrar un resumen (por ejemplo, el porcentaje y el número de valoraciones). Al publicar nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlas en Tady mientras sigan publicadas. Sigues siendo su autor y puedes borrarlas en cualquier momento.