Правила отзывов

Мы хотим, чтобы отзывы в Tady помогали тебе выбрать, куда пойти сегодня вечером. Это работает, только если их оставляют реальные люди о реальных визитах, а правила одинаковы для всех, включая заведения. Оператор: Tady is better.

1. Два способа высказаться

• Оценка: любой, с аккаунтом или без, может выбрать один из четырёх уровней: «Огонь», «Хорошо», «Так себе» или «Нет». Одна оценка на заведение и устройство (без аккаунта) или на заведение и аккаунт. Изменить или убрать её можно когда угодно. Оценки учитываются только в проценте и общем числе.
• Отзыв: только для аккаунтов Tady с подтверждённым email. Оценка плюс от 1 до 3 тегов (например, «Отличное пиво», «Медленное обслуживание») и текст по желанию до 240 символов. Один отзыв на заведение и аккаунт; редактировать можно в течение 24 часов; удалить — в любой момент. Показывается с твоим публичным именем: имя или псевдоним плюс инициал («Анна М.»).

2. Как мы проверяем отзывы

Это информация, которую требует § 5 Закона № 634/1992 Sb. о защите прав потребителей:

• Оценки: мы не проверяем, был(а) ли ты в заведении. Мы ограничиваем злоупотребления: одна оценка на устройство или аккаунт и заведение, а также лимит оценок в час с одного подключения.
• Отзывы: нужен аккаунт с подтверждённым email. Значок «Подтверждённый визит» появляется, только если у этого аккаунта есть состоявшаяся бронь в этом заведении, сделанная через Tady. Отзыв без значка не является фейковым: просто мы не можем подтвердить визит.
• Процент («92 % рекомендуют · оценок: 48»): доля оценок двух верхних уровней («Огонь» и «Хорошо») среди всех четырёх, от гостей и аккаунтов вместе, без взвешивания и фильтрации; показывается только начиная с 5 оценок. До этого ты увидишь «Поставь одну из первых оценок».
• Порядок: сначала новые.
• Ничего не продаётся: мы никому не платим и никого не вознаграждаем за отзывы, и ни одно заведение не может заплатить, чтобы удалить, скрыть, переупорядочить или выделить отзывы. Статус заведения-партнёра ничего из этого не меняет.
• Мы никогда не скрываем отзыв за то, что он негативный, или потому, что нас об этом просит заведение.

3. Что запрещено

• Отзыв о заведении, в котором ты не был(а), от чужого имени или в обмен на что-либо (скидку, бесплатный напиток, деньги).
• Отзыв о собственном заведении, заведении твоей семьи, твоего работодателя или конкурента. Люди с доступом к порталу заведения не должны ставить оценки этому заведению или оставлять о нём отзывы.
• Оскорбления, травля, угрозы, дискриминация или язык вражды.
• Чужие персональные данные: полные имена, номера телефонов, фото, номерные знаки или что-либо, что позволяет установить конкретного человека, включая персонал.
• Ложные утверждения о фактах или слухи, выдаваемые за факты. Расскажи о том, что ты испытал(а) сам(а).
• Спам, ссылки, реклама или текст, не относящийся к заведению.
• Всё незаконное.

4. Модерация

• Отзывы публикуются сразу; мы не проверяем каждый заранее. Мы действуем, когда получаем жалобу или замечаем проблему.
• Если отзыв или ответ нарушает эти правила или закон, мы его скрываем. В серьёзных или повторных случаях мы можем ограничить или приостановить аккаунт (Условия использования, раздел 5).
• Мы объясняем своё решение (ст. 17 Акта о цифровых услугах (DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065)): по email мы сообщаем, что скрыли, какое правило или закон это нарушает, на какие факты мы опирались, что решение принял человек (автоматическую модерацию мы не используем) и как его обжаловать.
• Обжалование: ответь на это письмо в течение 6 месяцев. По возможности его рассмотрит другой член команды, и мы пришлём тебе окончательное решение. Если мы ошиблись, отзыв вернётся.

5. Ответы заведений

• Заведение может ответить на каждый отзыв один раз, до 300 символов, из своего портала. Ответ показывается под отзывом с пометкой «Ответ заведения».
• Действуют те же правила. Заведение не должно раскрывать данные брони или персональные данные (точную дату, полное имя, номер телефона, что было заказано).
• Ответ можно скрыть так же, как отзыв, — с тем же объяснением и тем же правом на обжалование.

6. Жалобы (уведомление и действия, ст. 16 DSA)

• У каждого отзыва есть кнопка «Пожаловаться»; аккаунт не нужен. Выбери причину (спам, оскорбительный, похоже на фейк, есть чьи-то личные данные, другое) и, если хочешь, добавь примечание (до 500 символов).
• Если ты оставишь email, мы подтвердим получение и сообщим, что решили и почему. Без email мы всё равно рассмотрим жалобу, но не сможем тебе об этом сообщить.
• Если ты считаешь контент незаконным, объясни почему в примечании или напиши на [email protected], указав адрес страницы, своё имя и email и заявление о том, что информация точна и дана добросовестно. В случае материалов сексуального насилия над детьми называть себя не обязательно.
• Мы рассматриваем жалобы без неоправданной задержки, обычно в течение 3 рабочих дней. До этого отзыв остаётся видимым, если только риск не очевиден.
• Заведения жалуются так же, как все остальные, без приоритета. Если кто-то неоднократно отправляет явно необоснованные жалобы, после предупреждения мы можем на разумный срок прекратить рассматривать его жалобы (ст. 23 DSA).

7. Что и сколько мы храним

• Оценки: пока заведение есть в Tady или пока ты не уберёшь свою. Без аккаунта мы храним только код, производный от случайного идентификатора на твоём устройстве, а не сведения о том, кто ты.
• Опубликованные отзывы: пока ты не удалишь их или свой аккаунт.
• Отзывы, скрытые модерацией: 12 месяцев — для рассмотрения обжалований и жалоб; затем удаляются.
• Жалобы: 12 месяцев после их рассмотрения.
• Счётчики (число оценок по каждому уровню): бессрочно; они анонимны.

8. Где появляются отзывы, и лицензия

Опубликованные отзывы публичны: они появляются на странице заведения и в приложениях, а поисковые системы могут показывать сводку (например, процент и число оценок). Публикуя отзыв, ты предоставляешь нам бесплатную неисключительную лицензию показывать его в Tady, пока он остаётся опубликованным. Ты остаёшься автором и можешь удалить его в любой момент.